Высокие технологии работы с клиентами: Как превратить ...
Мика Соломон
Вот что пишет философ Ален де Боттон* о компании British Airways в своей
замечательной книге «Неделя в аэропорту»: Диана [Диана Невилл,
руководитель компании] никогда не думала, насколько пагубно сказывается
на ...